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金龙客车与牙买加 不得不说的品牌故事

作者:  信息来源:中国客车信息网    发布日期:2017-11-27

  牙买加,加勒比海的一个岛国,迷人的海难和幽蓝的海水,蓝山咖啡与雷鬼音乐,种种别样的加勒比风情,让无数人为牙买加着迷。但是,在牙买加,却有这样一群人,他们着迷的,却是来自中国的金龙客车!提起金龙客车,他们便会竖起大拇指,不仅如此,他们还说:“I love King Long from my heart.”


  中国与牙买加,分处东西半球,那么,为何牙买加人,对跨越万里而来的中国制造如此钟情呢?这其中的故事,还得从12年前说起……


  缘起上海街头


  在牙买加无论是游客,还是当地民众,出行主要依赖于公路运输。Knutsford Express 就是牙买加的一家运输公司,经营从牙买加首都金斯顿(Kingston)到第二大城市蒙特哥贝( Montego Bay)、金斯顿到 Ocho Rois \Negrel等黄金线路。


  2005年,Knutsfrod Express总经理Oliver先生来到中国,想尝试购买中国品牌的客车,作为公司的新主力,以替代老旧的日本品牌客车。众多的中国客车品牌,该如何选择呢?Oliver的理念很简单,街上看到的最多的客车品牌,就是最好的品牌。用中国人的话说,就是相信群众,群众的眼睛是雪亮的。


  于是,通过在上海街头的观察,Oliver发现,来来往往的客车中,人字形商标的客车最多。经过一番打听与联系,Oliver来到了厦门的金龙客车松柏厂区。在厦门,Olivier详细考察了金龙客车的制造工艺、质量控制、产品特点等,之后他抱着试试看的心态,当年向金龙客车车购买了两辆旅游客车。


  五年期的运营考察


  两辆金龙客车投入牙买加市场后,面临的是长期的运营考察。“没有哪个客户像他们一样,购买车辆如此谨慎、对质量要求如此高。”金龙客车牙买加业务员回忆道。要知道,Knutsford Express要对样车进行五年左右的考察。


  牙买加经济高度依赖旅游业,游客中以欧美游客居多,他们对车辆舒适度、安全性等一向要求很高。而牙买加曾为英国殖民地,其运营商和大客户还是保留欧洲人对车辆“挑剔”的习惯。拥有德国血统的Oliver,严谨、认真,对车辆有着严苛的要求。



  另外,牙买加路况复杂,山路较多,部分路段甚至是沙地、土路。有人分析,“飞人”博尔特的身高并不适合短跑,之所以能成为短跑名将,原因之一是常在牙买加山路上行走,炼就了他身体良好的协调性。“路遥知马力”,这样的路况,考验了金龙客车的品质,几年下来,运营里程达几十万公里的金龙客车,不需要进行大修和主要零部件的更换。



  在此期间,金龙客车的售后服务也赢得了Knutsford Express的信任。金龙会派专业服务人员到当地进行培训;虽然隔着十多小时的时差,有任何疑问,都可以得到及时的回答,金龙售后服务人员24小时在线;急需的零配件,空运加急送到。


  从“粉丝”到“推广大使”


  几年下来,Knutsford Express 成为了金龙客车的“粉丝”。良好的产品质量,加之公司注重精细化管理和人性化服务,许多旅客特意等待Knutsford Express公司班线的客车,不少旅客被Knutsford Express“圈粉”。

Knutsford Express 的企业理念与部分服务


  自2011年起,Knutsford Express开始陆续批量采购金龙客车。除了Knutsford Express放心大胆采用金龙客车以外,Oliver还做了一个决定:成为金龙客车在牙买加的经销商,将自己使用后觉得可靠的产品向更多的人推广。


  而他们向客户推介时,底气十足,正如他们在公司的海报里所写的一样,金龙客车已经“tried,tested,and proven in Jamaica”!



  全球首家金龙海外技术学院诞生


  在Knutsford Express ,有许多辆金龙客车运营里程80多万公里,车辆无论外观,还是性能均保持良好状况,未经大修和主要零部件的更换,这也成为当地运输市场的一段佳话。


行驶80多万公里的车辆外观、性能依然良好


  走进Knutsford Express ,金龙客车的LOGO随处可见,甚至员工的工服,有一边袖子上就是金龙客车的LOGO,他们视金龙客车为事业的左膀右臂。如今,在Knutsford Express 的车队中,金龙客车占有率达100%。


  整个牙买加市场,金龙客车已成为最受欢迎的客车品牌,同时Knutsford Express 也成为当地乘客满意度最高的客运公司,日本大使馆亦多次指定Knutsford Express 的金龙客车为其使团活动提供服务。


诸多荣誉见证Knutsford Express在当地的口碑


  论对金龙客车品牌的爱护和忠诚度,金龙客车要对Knutsford Express点个大大的赞,很难想象一些相隔万里的外国人,向爱护眼睛一样维护着金龙客车的每一个细节,细心服务的场景,让金龙客车销售和服务人员为之感动。


  “在全球的客户中,如果论对车辆的维护,他们绝对排在最前列。”金龙客车售后服务经理王勰这样说道。Knutsford Express不仅拥有自己的运输车站,为旅客提供候车、物件运输服务,还在主要的车辆始发和到达站、首都金斯顿和蒙特哥贝拥有自己的维修厂和专门的维修队伍。所有车辆定期严格按照技术要求进行维护和保养,同时多次派遣技师到厦门的金龙厂区学习专业知识,并注重维修工和司机的培训,提升他们的业务技能。


正准备接受检修的金龙客车


  基于Knutsford Express在车辆维护用心与专业性,金龙客车正与Knutsford Express合作,在牙买加建立金龙在全球的首家海外技术学院,进行专业的售后服务培训,覆盖美洲市场,更及时地为美洲客户提供周到的服务。


  最好的合作,就是相互成就。12年来,从相识相知到成为紧密的事业伙伴,金龙客车在牙买加的故事,可以说是合作共赢的例证。


  如果你要去牙买加,记得搭乘金龙客车,然后和司机说,我知道这辆车来自中国厦门,相信他们会向你讲述更多的故事……

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